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TUhjnbcbe - 2020/7/1 10:16:00
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“消*餐具”强制收费  律师称侵犯消费者知情权


编者按:当下,在不少酒店、餐馆开始推行经过集中消*、密封包装的餐具,但消费者在进餐使用这些收费餐具时,服务员普遍都不会提醒说,这些餐具是要收费的。读者张小姐来电反映,在张杨路一家碳烤鱼饭店吃饭时,事先不知“消*餐具”需要另付费,结账时与服务员交涉时,服务员称饭店只提供这些付费餐具,消费者要想用餐就必须付餐具费。律师认为,提供经消*符合卫生标准的餐具是经营者的附随义务,在使用收费餐具前,消费者有知情权和自主选择权。


读者反映:“消*餐具”收费进餐前未获告知


读者张小姐日前致电晨报反映,不久前,她请朋友在张杨路上一家碳烤鱼饭店用餐,刚点好菜,服务员就过来,主动把桌子上用塑料袋包装好的餐具拆开。张小姐说,看到服务员动作熟练,服务周到,当时心里还挺高兴。用完餐结账时,张小姐看过账单,才知道她用的餐具是要花钱的。“既然开饭店,就应该为顾客提供免费餐具,顾客消费,除了结算酒水、饭菜钱,饭店就不该再向顾客收取其它费用了,而且服务员事先也没有告知这是要收费的,一上来就主动帮你打开,我连一点选择的余地都没有。”


张小姐与饭店交涉,但饭店方非常坚决,称饭店只提供收费的餐具,张小姐既然用了就一定要付钱。张小姐因担心朋友误解其小气,最后她还是付了每套1.5元的消*餐具费。“如果我不愿使用收费餐具,饭店又不提供免费的,这饭还怎么吃?这明摆着就是在强制消费。”


调查:饭店图省事顾客被动接受


昨天,笔者来到张小姐反映的这家饭店,发现餐桌上摆放的果然是“消*餐具”。笔者从该饭店服务员口中了解到,她们饭店确实不提供免费餐具。这位服务员介绍,这些餐具是一家公司提供的,每次客人用完后,公司就会派人把使用过的餐具收回,经过消*包装,然后再分送到各家餐馆。“用这些餐具既保证卫生,又无需清洗,挺省事的。”这位服务员说。


笔者询问了饭店内几位正在进餐的顾客,第一次使用“消*餐具”的王小姐说,“四件套”用起来很卫生,也很方便,但不知道这需要另外付费,服务员摆上时也没有提醒。陈先生称,店内只提供收费的餐具,虽然费用不高,但没有选择的余地,心里还是不舒服。


消保委工作人员向笔者介绍,消费者到饭店吃饭享有知情权和自主选择权,有权要求饭店经营者提供卫生的免费餐具。如果饭店强行推销收费的消*餐具,市民可以向消协投诉。


律师观点消费者有知情权和自主选择权


上海市新闵律师事务所贺强律师说,消费者在就餐时,餐饮企业提供符合卫生标准的餐具、餐巾等配套服务,是长期以来约定俗成的基本服务内容,也是消费者接受就餐服务的前提。若经营者提供“高标准”的付费消*餐具强制消费者使用或未明示有偿的情况下要求收取费用,是不符合法律规定的。


一是经营者只有明示收费标准,且消费者自愿接受才是被允许的;如果没有明示,而在结账时才告知消费者要求收取费用,就侵犯了消费者的知情权。如果消费者在不知情的情况下接受了该商品,有权拒绝付费。


二是按《消费者权益保护法》第9条的规定,消费者有权自主选择是否使用付费消*餐具。经营者在提供“高标准”的付费消*餐具时,同时应提供免费合格的消*餐具供消费者选择。如果不提供,就侵犯了消费者的选择权,属于《消费者权益保护法》中所述的强制消费。

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